A qualidade no atendimento é um dos principais focos da administração da ABEAS, garantindo ao usuário um espaço acolhedor, e muitas vezes, a Ouvidoria é a continuidade desse momento, tornando-se o canal de sugestões, dúvidas e reclamações de pacientes, familiares, colaboradores e clientes. Um bom atendimento por parte da Ouvidoria aumenta no cliente a certeza de que ele pode contar novamente com a instituição, porque percebe o interesse em atendê-lo.